山姆會員再也忍不下去了

2025-11-07 18:26?出處 溫州在線

溫州在線經(jīng)濟(jì)新聞，根據(jù)近期媒體報道和消費(fèi)者反饋，山姆會員店在2025年下半年確實(shí)面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)，會員不滿情緒集中爆發(fā)。這場風(fēng)波的根源在于山姆的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與其長期塑造的“中產(chǎn)生活方式”定位產(chǎn)生了激烈沖突。

核心矛盾點(diǎn)

會員的憤怒并非單純針對個別商品，而是對山姆“國際純正性”和“品質(zhì)直采”核心理念的動搖感到失望。

具體表現(xiàn)為：

產(chǎn)品降級與價差爭議：下架太陽餅、米布丁等高回購率網(wǎng)紅單品，轉(zhuǎn)而引入好麗友、衛(wèi)龍等更大眾化的品牌；同款零食在山姆標(biāo)價99.9元，在折扣渠道僅售39.9元，引發(fā)會員對“會員費(fèi)價值”的質(zhì)疑。

App“美顏濾鏡”事件：商品圖片由實(shí)拍變?yōu)榫蓿粫T視為對“真實(shí)品質(zhì)”的欺騙，進(jìn)一步加劇信任危機(jī)。

管理層“阿里化”爭議：前阿里高管劉鵬出任總裁后，會員擔(dān)憂其“算法低價”策略會破壞山姆的會員忠誠體系，社交媒體甚至出現(xiàn)“倒劉運(yùn)動”。

深層原因分析

山姆的轉(zhuǎn)型本質(zhì)是業(yè)績壓力下的戰(zhàn)略調(diào)整。2024年其中國營收雖破1000億，但2025年會員增速從40%暴跌至16%，面臨盒馬、胖東來等競爭對手的激烈挑戰(zhàn)。公司試圖通過擴(kuò)大用戶基數(shù)、縮短新品周期（從18個月縮至6個月）來維持增長，但這一過程與核心會員追求的“優(yōu)越感”和“安全感”產(chǎn)生直接沖突。

消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀

部分會員已開始通過法律途徑維權(quán)，例如針對山姆App虛假宣傳、退貨推諉等問題向監(jiān)管部門投訴。深圳市監(jiān)局曾介入調(diào)解山姆床墊退貨糾紛，最終促成退款。會員普遍呼吁整改、退款，并希望山姆能回歸“品質(zhì)優(yōu)先”的初心。

總結(jié)

山姆當(dāng)前的危機(jī)是商業(yè)模型與用戶期待錯位的結(jié)果。會員的“忍無可忍”不僅是對具體問題的抗議，更是對山姆作為“中產(chǎn)生活方式符號”價值認(rèn)同的崩塌。未來山姆能否在擴(kuò)張與品質(zhì)間找到平衡，將決定其能否重獲信任。

作者：yujeu